Användarvillkor
Användarvillkor
Allmänt
Dessa användarvillkor (”Villkoren”) gäller mellan den privata och registrerade vårdgivaren MD International AB, org. nr 556934-0580, med adress Norra Vallgatan 64, 211 22 Malmö (”Min Doktor”), och dig som är enskild användare av Min Doktors digitala tjänsteutbud (”Tjänsten”) i egenskap av patient (“Kunden”).
Min Doktor tillhandahåller hälso- och sjukvård som är möjlig att ge via en digital applikation med kommunikation och interaktion mellan behandlare och patient. Villkoren, instruktioner, policys samt mer information om Min Doktor finns tillgängliga på www.mindoktor.se samt i Tjänsten.
Tjänsten är inte till för att användas vid situationer som kan upplevas som akuta eller med mycket allvarliga och hastigt påkomna symtom. I sådana situationer ska Kunden ringa 1177 eller i akuta situationer 112.
Tjänsten omfattar två olika tjänster:
Offentligt finansierad vård - primärvård som Min Doktor utför som en del av Hälsoval Sörmland. Kunden betalar patientavgift enligt regionens regler, och vården omfattas av högkostnadsskyddet.
Privat vårdtjänst – vård som inte är offentligt finansierad och som Kunden själv betalar fullt pris för.
Min Doktor anger i Tjänsten om en tjänst är offentligt finansierad vård eller en Privat vårdtjänst, och vad den kostar. Villkoren gäller för båda typerna av vård om inte annat anges.
Användarregistrering
För att kunna använda Tjänsten måste Kunden kunna legitimera sig med e-legitimation (BankID eller Mobilt BankID). Kunden registrerar sina användaruppgifter i samband med att Kunden för första gången väljer att använda Tjänsten. Därefter kan Kunden logga in med hjälp av e-legitimation (BankID eller Mobilt BankID) för att komma åt Tjänsten.
Kunden måste vara minst 16 år för att registrera sig som användare och använda Tjänsten. Användningen får endast avse personlig medicinsk konsultation avseende Kunden själv. Det är inte tillåtet att använda Tjänsten som ombud åt någon annan person. Dock har vårdnadshavare möjlighet att använda Tjänsten för barns räkning. Barn under 16 år registreras på vårdnadshavarens konto av vårdnadshavaren. Min Doktor behandlar inte barn under sex månader.
För att själv beställa och betala en Privat vårdtjänst måste Kunden vara minst 18 år. En Privat vårdtjänst för en person under 18 år beställs och betalas av vårdnadshavaren.
Vad som anges om åldersgränser gäller inte i den mån det finns en överenskommelse mellan Min Doktor och dess samarbetspartner om att denna samarbetspartner inte behandlar personer under 18 år.
Min Doktors ansvar
Min Doktor utför Tjänsten med iakttagande av gällande lagstiftning och regelverk för hälso- och sjukvård, däribland hälso- och sjukvårdslagen (2017:30), patientsäkerhetslagen (2010:659), patientdatalagen (2008:355) samt tillämpliga föreskrifter. Detta gäller även Privat vårdtjänst som utgör hälso- och sjukvård. Min Doktor ansvarar för att vårdpersonal inom Tjänsten har giltiga försäkringar och svensk legitimation och/eller annan nödvändig kompetens för utförandet av Tjänsten.
Min Doktor baserar sina utlåtanden och råd på de uppgifter som Kunden lämnat i frågeformulären, genom bifogade bilder och andra dokument, de eventuella prover eller andra undersökningar som utförts samt det som framkommer i chatt, telefon- eller videosamtal med Min Doktor. Min Doktors ansvar för korrekta utlåtanden och råd förutsätter att de uppgifter Kunden lämnar överensstämmer med verkligheten.
Min Doktor kan inte garantera att Tjänsten tekniskt sett kommer att vara felfri eller utan störningar, att fel kommer att åtgärdas inom viss tid eller att Tjänsten eller de servrar som krävs för att Tjänsten ska fungera är fria från skadliga komponenter. Tekniska störningar kan hindra Kunden från att använda Tjänsten. Min Doktor ansvarar inte för tillgängligheten hos Tjänsten, tekniska störningar eller förlust av data, om inte annat följer av lag. Min Doktor är inte skyldig att, utom när det följer av tvingande lag, utge ersättning till Kunden med anledning av fel, brist, dataförlust eller annat avtalsbrott från Min Doktors sida.
Kundens ansvar
Kunden förbinder sig att
vid akut, plötslig eller successiv försämring av det behandlade tillståndet, ringa 1177 eller i akuta situationer 112;
inte använda Tjänsten för annat ändamål än personlig medicinsk konsultation och endast i de fall där Kunden är behörig enligt ”Användarregistrering” ovan;
endast dela information som är korrekt och avser Kunden eller information avseende barn som Kunden är vårdnadshavare för;
endast dela bilder som är aktuella och föreställer Kunden eller information avseende barn som Kunden är vårdnadshavare för. Att dela bilder föreställande andra personer eller på annat sätt använda falska handlingar i kontakter med Min Doktor kan utgöra en brottslig handling;
de kontaktuppgifter Kunden lämnat till Min Doktor är aktuella och uppdatera kontaktuppgifterna vid förändring av dessa;
inte ge någon annan person tillgång till sin e-legitimation (BankID eller Mobilt BankID) eller på annat sätt åtkomst till Kundens inloggning till Min Doktor;
genast kontakta Min Doktors support om Kunden misstänker eller borde misstänka att någon annan person fått tillgång till Kundens e-legitimation eller på annat sätt till Kundens inloggning till Tjänsten;
inte inom ramen för Tjänsten distribuera eller på annat sätt överföra data eller information som (i) Kunden inte har rätt att sprida enligt lag eller avtal, (ii) gör intrång, bidrar till intrång eller uppmanar andra att göra intrång i immateriella rättigheter eller företagshemligheter, (iii) innehåller virus, trojaner, internetmaskar, annan skadlig mjukvara eller skadlig kod, eller som på annat sätt kan skada eller ha negativ effekt på Tjänsten, eller (iv) annars ger upphov till skada eller annan olägenhet för Min Doktor eller tredje man, och;
inte uttrycka sig kränkande, hotfullt eller diskriminerande mot någon i Tjänsten, i chatt, video eller telefon, och inte heller utöva trakasserier.
Pris och betalning
Pris och betalning – Offentligt finansierad vård
Priser och avgifter för användning av Tjänsten framgår av gällande prislista som finns tillgänglig på www.mindoktor.se. Priser och avgifter varierar beroende på var Kunden är folkbokförd. Kunden kan använda frikort för vård som omfattas av högkostnadsskyddet.
Betalning sker via faktura med 30 dagars betalningsvillkor. Min Doktor förbehåller sig rätten att ta ut påminnelseavgift och dröjsmålsränta om betalning inte sker enligt Villkoren.
Min Doktor är ansluten till tjänsten e-frikort. E-frikort innebär att uppgifter om frikort registreras automatiskt under förutsättning att Kunden är folkbokförd i en region som är ansluten till e-frikort. Min Doktor kan efter Kundens samtycke svara på frågor om eller ta del av uppgifter om inrapporterade besök av andra vårdgivare för att uppnå högkostnadsskydd. Min Doktor kommer då att efterfråga Kundens samtycke.
Mer information om frikort och e-frikort finns tillgänglig på www.mindoktor.se samt i Tjänsten. En Kund som är registrerad i e-frikort har rätt att begära utträde ur e-frikort. För att begära utträde kontakta Min Doktors support.
Pris och betalning - Privat vårdtjänst
Priset för en Privat vårdtjänst framgår av prislistan på www.mindoktor.se och visas i Tjänsten innan Kunden beställer. Priset är detsamma oavsett var Kunden är folkbokförd. Priser anges inklusive mervärdesskatt, i de fall mervärdesskatt tillkommer. Det pris som visas när Kunden beställer är det som gäller för beställningen.
Innan Kunden beställer beskrivs i Tjänsten vad som ingår i respektive Privat vårdtjänst, till exempel antal kontakter med behandlare, uppföljning, provtagning, analys och intyg. Det som inte uttryckligen anges ingår inte. Om behandlaren bedömer att Kunden behöver ytterligare vård eller undersökningar informeras Kunden om det och om eventuell kostnad innan något mer utförs.
Privat vårdtjänst omfattas inte av högkostnadsskyddet för öppen hälso- och sjukvård. Det innebär att frikort inte kan användas för Privat vårdtjänst och att det Kunden betalar för Privat vårdtjänst inte räknas in i högkostnadsskyddet. Läkemedel som förskrivs i samband med en Privat vårdtjänst betalas av Kunden på apoteket.
Betalning sker via faktura med 30 dagars betalningsvillkor. Min Doktor förbehåller sig rätten att ta ut påminnelseavgift och dröjsmålsränta om betalning inte sker enligt Villkoren.
Avtalsperiod och uppsägning
Villkoren gäller tills vidare. Min Doktor och Kunden har, var för sig, rätt att när som helst säga upp avtalet. Om Kunden vill sluta använda Tjänsten kan Kunden vända sig till Min Doktor på privacy@mindoktor.se för att få sitt konto borttaget.
Min Doktor kan när som helst, utan föregående meddelande, ändra utformningen av Tjänsten och dess funktioner, eller sluta tillhandahålla Tjänsten.
Force Majeure
Om Min Doktors fullgörande av sina åtaganden enligt Villkoren väsentligen försvåras eller förhindras på grund av omständighet som Min Doktor inte kunnat råda över och vars följder Min Doktor inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit, såsom allmän arbetskonflikt, eldsvåda, krig eller krigsfara, terroristattack, naturkatastrof, inskränkningar i energitillförseln, ändrad myndighetsbestämmelse, myndighetsingripande samt fel eller försening i tjänster från leverantör/underleverantör på grund av omständighet som här angivits, ska detta utgöra befrielsegrund som medför befrielse från skadestånd och andra påföljder.
Personuppgifter
Min Doktor behandlar Kundens personuppgifter i enlighet med vad som anges i Min Doktors integritetspolicy. Integritetspolicyn innehåller information om Min Doktors personuppgiftsbehandling samt information om Kundens rättigheter. Integritetspolicyn finns tillgänglig på www.mindoktor.se.
Nationell Patientöversikt (NPÖ)
Min Doktor är från och med den 22 november 2022 ansluten till Nationell Patientöversikt (NPÖ) avseende den Offentligt finansierade vården. NPÖ är ett nationellt system för sammanhållen journalföring. Sammanhållen journalföring innebär att Kundens journal finns tillgänglig för andra vårdgivare än Min Doktor som Kunden söker vård hos. För att en annan vårdgivare ska få ta del av Kundens journal krävs att Kunden samtycker till det. Kundens patientjournal är också tillgänglig på 1177.se via den nationella tjänsten “Journalen”.
Kunden har rätt att motsätta sig att vara en del av sammanhållen journalföring genom att spärra journaluppgifter från att vara en del av sammanhållen journalföring. För att spärra journaluppgifter kontakta Min Doktors support.
Mer information om sammanhållen journalföring och Journalen finns tillgänglig på www.mindoktor.se samt i Tjänsten.
Immateriella rättigheter
Äganderätt, upphovsrätt samt alla övriga immateriella rättigheter till Tjänsten och där publicerat material, Min Doktors varumärke samt allt övrigt material som tillhandahålls av Min Doktor till Kunden tillhör Min Doktor med ensamrätt. All kopiering, ändring, överlåtelse och/eller annan användning av Min Doktors material som inte uttryckligen är tillåten enligt dessa Villkor är förbjuden. Min Doktor förbehåller sig rätten att vidta rättsliga åtgärder vid otillåten användning av Min Doktors immateriella rättigheter.
Om immateriella rättigheter skulle uppkomma som ett resultat av Kundens användning av Tjänsten tillfaller dessa immateriella rättigheter Min Doktor med ensamrätt.
Villkorsändringar och överlåtelse
Min Doktor har rätt att ensidigt göra ändringar i dessa Villkor. Min Doktor ska publicera de nya Villkoren på www.mindoktor.se. En ny version av dessa Villkor gäller från och med den tidpunkt som anges i den nya versionen av Villkoren och blir gällande gentemot Kunden när Kunden, efter sådan tidpunkt, använder Tjänsten eller på annat sätt godkänner de nya Villkoren. De nya Villkoren ersätter då alla tidigare Villkor.
För att uppfylla sina skyldigheter enligt dessa Villkor har Min Doktor rätt att använda underleverantörer. Kunden har inte rätt att överlåta sina rättigheter enligt dessa Villkor.
Tvist, tillämplig lag och synpunkter
För Villkoren (inklusive detta avsnitt) ska svensk rätt tillämpas. Tvister med anledning av Villkoren ska avgöras av allmän svensk domstol.
Kunden har möjlighet att lämna synpunkter på vården direkt till Min Doktor. Kunden har en lagstadgad rätt att vända sig till patientnämnden i sin region eller till Inspektionen för vård och omsorg. Mer information om Kundens möjligheter att lämna synpunkter finns tillgänglig på www.mindoktor.se.
Dessa Villkor gäller från och med den 3 november 2026.
